“阿姨，3樓廁所水管爆了。”“馬上過來收拾！”這是記者在“10#大家庭”微信群中看到的兩條留言。為了提高工作效率和學(xué)生宿舍管理工作的質(zhì)量，從2015年起，我校開始嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”公寓管理新模式，搭建了公寓管理微信交流平臺。一年來，實現(xiàn)了1385個學(xué)生宿舍全面覆蓋，解決各類問題、矛盾近500起，為公寓管理工作插上了信息化的翅膀，并得到了在校學(xué)生、公寓管理工作者及學(xué)生工作者的一致好評。

如今微信已成為人們交流信息的主要渠道之一。根據(jù)這個特點，后勤保障處建立了三個公寓管理信息化平臺：一是宿舍“公寓管理員+學(xué)生”平臺，將每棟公寓管理員和每個學(xué)生宿舍納入微信群，發(fā)布學(xué)校、公寓信息公告，反映水電維修等問題。二是“宿舍管理員+公寓管理中心”平臺，通過這個平臺開展管理員培訓(xùn)和信息上報，實現(xiàn)“無紙化”辦公。同時宿舍管理員對學(xué)生提出的問題及時解答或向上反映，并及時反饋結(jié)果。三是“輔導(dǎo)員+公寓管理員”平臺，通過這個平臺，公寓管理員和輔導(dǎo)員可以“零距離”就公寓管理進行溝通交流，提高工作效率。

三大信息平臺具有方便、快捷、直觀的優(yōu)勢，拉近了學(xué)生、公寓管理員、公寓管理中心和輔導(dǎo)員之間的距離。同學(xué)們以往遇到的宿舍生活問題，如水管破裂、玻璃損壞、插座不能用等，之前要經(jīng)過填表、上報、通知水電工等一系列繁瑣的程序，至少兩天才能得到解決。現(xiàn)在只需要在微信平臺上通知管理員，幾個小時之內(nèi)便可得到解決。部分宿舍的“臟、亂、差”現(xiàn)象過去是令人頭疼的“頑疾”，現(xiàn)在公寓管理員將拍攝的圖片發(fā)至輔導(dǎo)員處，由相關(guān)輔導(dǎo)員督促學(xué)生及時整改，起到了立竿見影的良好效果。同樣，消防安全、校外住宿以及違反校紀校規(guī)行為等問題也能在第一時間進行督察通報以及整改反饋，有效提高了公寓應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)對效率，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)新媒體在公寓管理中的積極作用。

“我覺得實行信息化管理很好，很貼合實際情況。就我們男生宿舍說，宿舍衛(wèi)生一直是一個令人頭疼的問題。由于懶散或者其他各方面原因造成宿舍臟亂差等現(xiàn)象，通過這個平臺的監(jiān)督，我們宿舍環(huán)境得到了很大的改善。可能也就是用餐時隨手發(fā)一條微信的功夫，就有效完成了一系列工作，無形中就可以節(jié)省很多時間。”12-B宿舍樓的楊雨辰這樣說。

為了熟練掌握公寓管理新方法，公寓管理員們也付出了極大的努力。50多歲的6號公寓樓管理員喬瑞娥以前只會用手機接打電話，去年她特意買了智能手機，公寓管理中心王虎同志手把手地教她使用微信。現(xiàn)在喬阿姨已經(jīng)能熟練的和同學(xué)們在微信群中交流，還經(jīng)常與學(xué)生分享一些正能量的文章、事例、視頻。她說：“平臺的建立加強了公寓管理員和學(xué)生之間的溝通，使學(xué)生、管理員、輔導(dǎo)員能擰成一股繩，為文明公寓的建設(shè)添磚加瓦。作為一名管理員，我覺得這個平臺建得好！”

（文/王虎 宋含露 鄧許歡 編輯/王霄飛 審核/魚小強）